以下内容选自全球情商第一人Marcia Reynolds即将在中国大陆发行的新书《The Disconfort Zone》,中文暂译《不适区 - 领导者如何将艰难对话转化为突破良机》，一起来看看Marcia老师如何教你解读情绪并能够读懂他人。

如果你不能控制你自己的情感选择，你就无法理解他人。作为领导者，你为谈话、环境和未来展望设定情感基调。选择你的情绪并能够读懂他人，这对你的成功至关重要。

1、在谈话中如果那个人哭了该怎么办？

当眼泪涌上他们眼睛的时候，给他们一点时间，安静地等待他们表示他们已经准备好继续下去了。

当人们感到受伤，失望，沮丧或是没有达到期望的时候，哭喊是一种自然的生理反应。它可能是压力的结果或是失望的累积。通常，如果你告诉对方不急，在沉默中安静地坐着，当她准备好继续的时候她会告诉你。给哭喊的人一点时间恢复再继续会谈往往比让她感到她的行为是错的要好。

2、如果别人感到尴尬怎么办？

在你问他“怎么了”之前，给他一些时间从尴尬中恢复过来。当你感觉你可以继续的时候，问他现在有什么样的反应，比问他现在已经发现了或者是学到了什么要好很多。阐明一个学到的教训，会帮助一个人感觉到更强大。

3、当有人采取辩护的时候你会有什么反应？

保持冷静，要知道在最初的响应中如果你不火上浇油的话，他的辩护和愤怒通常会熄灭。

当你感到别人的愤怒的时候，你可能会立即防护自己，将愤怒还回去或者你会停止。当然，如果你感到你有被伤害的危险，你可以设法尽可能的使自己摆脱被伤害。如果没有被伤害的危险，愤怒的展示就是人们因听到不想听到的消息后的一种自然反应。

给她一些时间让她表达自己的情绪，让她发泄释放怒气，那么当她开始安静下来，看看你是否能够帮她找到愤怒的原因并从推测中整理什么是正确的。

4、如果一个人或是一群人感到困惑或担心的时候怎么办？

聆听，询问他们担心的相关的事，听他们的故事，那样你可以发现什么可以让他们恢复。不要试着扩散或柔化他们的情绪，告诉他们担心是可以理解的，好过告诉他们你愿意去理解什么是造成他们担心的原因，所以你就可以帮助他们自信的向前走了。然后在他们回答的时候抑制住你的判断。

你可以通过问一些问题来鼓励他们说出来，以此来表示你的好奇和你对他们的关心，如果你这样做，他们很可能会对你敞开，大部分人希望被倾听和被理解，带有同情的倾听可以帮助他们逐渐增强他们的勇气。

一旦他们的情绪开始消散的时候，看看你能不能帮助他们发现他们情绪的根源。在这种处境中他们感到失去了什么或是害怕将会失去什么？这种失去是真实的还是推测的？向前迈一步他们需要做什么？如果他们准备和你探究时，这是帮助他们的最好的方法。

我们用情感做决定，然后用逻辑来佐证。作为人，我们很自然地为我们的决定和行动寻找正当的理由，即使它们毫无意义。我们必须感觉到我们是正确的。我们必须保住颜面。但是，如果当我们在最初就明白我们决策行动的原因时，我们会做得更好，我们能够做出改变去促进长期的成功。