当社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到社会分工的每一位参与者面前时，尤其是对管理者而言，更加需要从简单的“发号施令”转变到“有艺术的管理”。当前，优秀的管理者最需要做的不是完成既定的指标任务，不是设计团队的组织架构，而是为所有员工营造一种充满激情和创新的工作氛围，因而，管理者需具备多种领导力应对未来挑战。领导力作为一种组织能力，能够帮助提升管理者的领导力、实现企业战略目标、也可以为企业创造更多的价值。教练型领导力既关注个人成长，又注重企业绩效，在领导及带领支持员工以实现企业的长远目标，开启员工的发展潜力，创造企业核心竞争力方面具有重要作用，因此近年来在企业中备受推崇。

企业教练的背景

“企业教练”这一术语起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。当教练技术融入到企业管理中时，就产生了“企业教练”这一名词，经过西方企业管理专家学者多年的研究与实践，“企业教练”已成为欧美企业家提高生产力最具创新性、最有效的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，对内挖掘潜能、对外发现可能性，促使被教练者有效达到工作目标。

在心理学家约瑟夫和哈利建立的约哈利窗模型中，如图中显示，纵坐标为他人知道和不知道的东西，横坐标为自己知道和自己不知道的东西。每个人都有自己知道而他人不知道的隐私（第三象限），每个人也都有自己不知道但他人知道的盲点（图第二象限）。约哈利窗模型常常和企业教练技术相结合，主要是启示我们如何发现盲点与开发潜能。第二象限中的盲点就是企业教练帮助被教练者、企业新晋经理人、中高级管理者等人员发现个人潜能、实现突破转变的地方。通过挖掘自我盲点，可以帮助个人突破思维局限，发挥个人领导才能，提升自我价值。

企业教练的基本能力

通用电气的前总裁杰克·韦尔奇，是公认的“超级领导人”，其实他也有个人企业教练，企业高层并不是依靠外部的智者为他们做决策，而是高层领导人需要具备经营与管理企业的不同角度的思路与开阔的视野，借助外部的企业教练，可以帮助企业高层更好地把握商业机会、开拓商业模式、降低企业经营风险。

企业教练通过沟通心灵、谈话交流从而开发潜能、提升效率，促进被教练者改变心态，达到一定的目标。作为企业教练，企业教练必须富有激情、信守承诺、承担责任、乐于欣赏、勇于付出、完全信任、努力共赢、有力感召、关注可能，更要具备一些基本能力，如直觉运用能力、真实对话能力、超然对话能力、动力对话能力、自我感知能力、情绪掌控能力、激励他人能力、自我完善能力、预见能力、醒觉能力、有效对话能力。在教练型领导力中，有效对话能力是一种非常重要的沟通能力。教练与被教练者要进行多次反复的沟通，在沟通过程中，教练要掌握四种基本的沟通技巧：聆听、发问、区分、回应。

1聆听，认真分析被教练者所表达的语言背后的事实、真相、感受、情绪。聆听是教练的基本能力。研究表明，人类对沟通时间的分配为：9%的时间用于书写，16%的时间用于阅读，30%的时间用于说话，45%的时间用于听。充分利用45%用来听的时间，管理者的效率将大大提高。作为企业教练，效率高低与听力质量密切相关。心理学研究表明，人除了说话，还有肢体语言。人的思想和情绪80%会通过肢体语言表达出来，教练在聆听的时候还要注意对方的表情行为，教练的聆听是互动的、负责任的、具体的、尊重对方的。聆听的态度也很重要，要保持专心的、集中精力地听，因此聆听是教练的第一步。

2通过发问发掘被教练者的心态，并收集各类相关资料，鼓励被教练者自己想出方法去解决现有问题。但是发问的态度必须是中立、带有方向和富有建设性的，能够给被教练者以启迪。发问的作用是让被教练者清楚利弊，做出正确的决策。企业教练的重要原则之一是“教练不会教你怎么做，而是让你学会怎么做”，企业教练认为，每个人只要能够看清自己，都会为自己做出最好的决定。

3区分，教练要善于区分事实与真相、事情与演绎之间的区别，认识到事件的本质。因此，区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力，让被教练者看到更多的选择和可能性，从而支持被教练者的迁善心态。

4回应，对被教练者的行为表现进行及时的反馈，在回应中要简明扼要，击中要害。让被教练者认识到自身认识上的盲点和误区，并及时反馈给他，并引导被教练者做出改进的行动、计划和检查，这样才能帮助被教练者提高绩效。教练技术在于引导被教练者聆听到各种回应的价值和意义。

企业教练强调的是先解决“人”的问题，才能根本解决工作中遇到的其他各类问题；人才是企业的灵魂，因此要着眼于挖掘“人”的潜能，打开各种自我设限的条条框框。在企业中运用企业教练技术有利于员工的成长和组织团队建设；也可帮助提高组织工作效率、优化组织流程；更有利于管理者不断学习、自我完善，掌握多方面的技能，比如人格心理、沟通技巧、演讲技巧、组织行为、经营管理等多方面知识。

但是情商大师戈尔曼发现：教练式领导是最少被使用的领导方式，很多领导者说没有时间做教练，其实是还没有具备该能力。但随着管理者在企业中担任更多的角色，管理者需提升多方面的能力，形成更为完善的管理模式，成长为教练型领袖。在企业实践管理中，企业教练一般遵循四个步骤。

1清晰目标首先帮助被教练者清晰和树立做人、工作的真正目的，引导员工树立正确的价值观、人生观和工作观。

2反映真相让被教练者认识到目前的自身素质，这是教练的“镜子”作用。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”首先要让被教练者清楚的认识到自身的优势和劣势，教练如一面镜子，以教练技巧反映出对方的心态，使对方洞悉自己，并就表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态认清目标，以最佳状态去开展工作。

3改变心态心态很重要，一个人具备什么样的心态，就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于，教练主要帮助改变被教练者的心态，而不是直接给你具体的解决方案和方法。教练就像催化剂一样改变被教练者的心态，促使他们以一种积极的心态去实现工作目标。

4目标行动当被教练者制定好切实可行的行动计划后，教练会对此进行评估并督促被教练者及时做出改进，并让被教练者看到自身潜能以及未来存在的可能性，挑战自我并做得更好。

教练型领导力的实施原则

教练型领导力作为一种管理技术运用在企业管理当中是现代企业发展所面临的问题决定的，在运用教练技术时要掌握九种领导技巧，分别是：挖掘愿景、设定目标、制定策略、资源整合、贯彻执行、有效授权、团队建设、积极沟通和创新思维。企业教练是一种以被教练者为主的互动学习，教练少讲、多听、多问，发掘与释放学员的潜能的最佳的人才发展模式，在企业中运用教练技术时，身为企业教练的领导者要遵循四个基本原则。

1以身作则身为企业教练，要在企业价值观、公司制度、流程运作等方面做好榜样，为被教练者树立坚持原则的标杆表率。

2提供方向企业教练要为被教练者提供一个正确的方向，让被教练者在正确的航道上做出努力，实现预定的目标。

3整合体系在企业中，身为企业教练的领导者，还要规划整体的支撑战略发展的管理体系，比如“如何有效表达战略定位”，让每个人都能清晰地认识战略目标，将个人工作和组织战略结合起来，充分运用战略地图和平衡计分卡，使战略变成可执行的具体行动。

4充分授权作为企业教练，必须努力学习，不断地吸取新知识和新技能，从而具备快速反应的决策能力、知人善任的组织才能、运筹帷幄的指挥能力、顺应时代的创新能力以及必要的应变能力等。只有这样，被教练者才会给予充分的信任，也能有效提高教练水平。

李开复曾说：新的世纪需要新的领导力，新的世纪需要我们使用一种更加平等、均衡，更加富有创造力的心态来认识、理解和实践领导力。领导力不是一种方法或技能，而是一种独特的管理艺术，而教练型领导力更是未来管理者要掌握的重要技能之一，教练型领导力可以帮助经理人实现更好的企业管理，也可以为企业员工提供更专业、更系统的培训，转变企业员工的心态，让他们变得更为乐观、积极；勇于面对挑战，释放潜能，从而提升个人工作绩效及企业竞争力。

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