企业教练四大发问技巧
世界顶尖的NLP潜能激发教练安东尼·罗宾是很多世界级名人的心理教练,他的发问技术是一流的。在他已经出版的《唤醒你心中的巨人》一书中,几乎全篇都用发问来引导读者,无怪乎他说,所谓的"成功的人生"就是"问自己一个更好的问题";问问题就是在解决问题。我们来看看他是如何发问的。
过去这些年,我的人生就一直受到这些想法的引导:到底是什么因素决定了我们每个人不同的命运?为什么有的人虽然在困难环境中却能开创不凡的人生?又为什么有的人却在优越环境中毁掉自己一生?是什么因素使得有些人成为后人的榜样或者是警惕?
富有和贫乏有什么差异?能与不能分别在哪里?为与不为有什么不同的结果?为什么有人能冲出极其凶险的逆境,高奏人生凯歌?为什么有人虽然环境优越、才华横溢,人生却变成一场灾难?为什么有人能把考验化为动力,使他前进,有人却通不过这个考验,以至于困难一生?是什么差异使我们每个人的人生如此悬殊?我要如何才能有效地掌握人生?我目前要怎么做才能开创前途并帮助他人?我得怎样用有效而且愉快的方式去拓展知识、学习成长,并把心得与他人一同分享?……
他还认为:在任何时候,三个必须做决定的问题主宰了我们的人生,决定我们日后的成就:一、你要决定怎么看?二、你要决定怎么想?三、你要决定怎么做?
既然信念是决定我们潜能发挥程度的关键,那么信念到底是什么?正面、负面的信念都有很大力量,那么我们该拥有哪种信念?如何去培养它呢?信念来自于哪里?为什么有人拥有推向成功的信念,而其他人拥有失败的信念?……
安东尼·罗宾认为好的问题具有以下的功效:
❶ 扭转注意力
如我们对比以下的问句:
● 我为什么会这么沮丧?为什么别人不喜欢我?
● 我怎样才能改变目前的沮丧,让自己重新快乐起来且更受欢迎?
● 他为什么要这么对我不公呢?
● 这家伙在这件事情上有什么值得我敬佩的呢?
● 岂有此理?这岂不让人生气?
● 在这件事情上我可以学到什么?我要如何找出其中可能的机会?
● 今天我又少赚了多少钱?
● 今天又有什么让我感到高兴?什么值得我感谢?
❷ 好的问题让我们注意所忽略的事情
如:这个房间里有什么是绿色的?这个房间里有什么是红色的?什么是我的人生中最值得骄傲的事情?
❸ 好问题能发掘出我们可用的资源
我怎么样才能挽回这种不利的局面?我怎样才能不但挽救这家公司,同时还使它更上一层楼而比以前更好?除了这点,我还可以在哪些地方做出改良呢?
为什么教练要发问?发问什么?怎么发问?
教练的发问是一个有针对性的发问,问的是和被教练者的目标有关系的、有帮助的问题。有人说:"教练就是帮被教练者如何去问他自己。"另外,通过教练的不同角度的发问,帮被教练者发现自己的盲点。这也是教练的最大价值之一。美国著名的领导力专家隆纳·海非斯说:"好的领导是问正确的问题。"好的发问本身就是洞察力的一部分。
问问题的种类:
❶ 选择性问题
答案是回答"是"或"否"的问句;提供两个或两个以上供选择之答案的问句;难道式问句--没有选择的选择性问句;
❷ 开放性问题,即5W1H的问句。
What(Which):你想要的是什么?
Who:做得到,还是做不到,决定的人是谁呢?
When:什么时候可以做到?
Where:哪里可以更好?
Why:为什么你想要这个结果?
How:你怎么样才能做到这件事?
作为一名教练,需要很清楚地知道问每种问题的作用是什么。选择性问题的作用在于引导性,而开放性的问题在于其开放性;引导性问题往往又叫限制性,它引导你去发现你想要的那个答案,所以给你的选择本身只是一种引导;开放性问题和限制性问题相反,它不在乎你是什么选择做答案,需要你开阔自己的思想,不拘泥于现有看得到的答案,看到隐藏在问题后面的更多可能性。
发问问题的方向:
● 为了收集信息;
● 为了明确目标;
● 为了启发引导;
● 为了激励对方;
● 为了挑战对方;
区分
为什么教练要区分?区分什么?怎么区分?
区分的目的在于提高被教练者的自我洞察力,让被教练者看到更多的选择和可能性,从而支持被教练者迁善心态。
区分事实和假设
所谓的假设,就是我们的信念和价值观,即我们心中所预先假设会发生的事实,它来自我们过去经验的折射。打个比方,当你看见一个人拿着杯子,你知道他想去哪里吗?很多时候,还没有等别人你就抢先回答了。因为经验会告诉你,他拿着玻璃杯可能是去接水,去刷牙、去浇花等等。然而,真正的答案是什么呢?有可能他拿了杯子什么也没有干。这就是事实和你脑海中的假设的区别。
区分事实和真相
所谓事实不等于真相,是因为我们知道所有的事实常常是透过我们的主观经验而形成的,所以世界上并没有绝对的真实。很多我们认为一些是事实的东西,其实不过是我们自己的信念。
区分概念中的认识误区:
举例:
❶ 信任和信用
教练:你信任的男人有多少?
王小姐:很多。
教练:那你是不是会嫁给他们每一个人呢?
王小姐:当然不会啦。
教练:所以,你信任一个人,但并不等于你就要做一些事情,更不等于你要借钱给他,对吗?
❷ 真共赢和假共赢
有学员问教练:我有一个老婆,还有一个很好的女朋友,我想两全其美。你可不可以告诉我怎么才可以共赢?
教练:这跟共赢有什么关系?
学员:我想两个都拥有啊。
教练:可以啊,不过你有没有问过,这两个女人她们想不想这样?我知道你很想她们两个都拥有,但是你有没有问过这两个女人想不想让你两个都拥有?
学员:当然不同意罗。
教练:那这样只是你赢他们输罗,又怎么会是共赢呢?
我们常常对很多的概念"剪不断,理还乱",对概念的含混不清正是由于我们对知识有太多不明真相的误解,正如佛家经常讲的"知见障",这仍然来自于对信念、事实和真相三者之间的不清晰。
亲爱的朋友,你能试着去区分以下这几个关键词吗?
● 价格和价值
● 不执着和不进取
● 迁善和改变
● 教练和顾问
● 教练和教导
● 知识和技能、功力
● 信任和信仰