昨天我在纯净教练的课堂上分享了凤姐的故事，在场的每一个人都特别受触动，大家动员我把这个故事写出来，于是我就开始执笔。

凤姐名叫朱春凤，是我们的保洁阿姨，五十多岁，老家在河南，凤姐原本是我们请的钟点工，她为我们办公室保洁可能一两年了，每天都是早上六七点过来打扫卫生，从来没打过照面.

去年年底，有一天唠哥（我的合伙人）来得很早，恰好碰到她，特别喜欢她的热情纯朴，闲聊时知道她每天要跑六七家做钟点工， 非常辛苦，就邀请她来创问做了全职阿姨。

凤姐来到我们的团队特别开心，伙伴们没把她当外人，对她很热情，不管我们做什么活动都带着她，很快她就和大家融合了，有时间她还可以参加我们的各种培训，一切都那么和谐， 直到有一天……

场景一

4月1日 凤姐和唠哥

我正好在杭州出差，唠哥发了个信息给我：“亲，早上为什么在群里嘱咐凤姐浇花？” 

我很诧异他问我这么件小事，回复说：“因为杭州好热，看到路边的树都被晒蔫了，就突然想起咱们三楼的花别晒坏了，就嘱咐了一句。 咋了？”

他回答：“哦，没什么。”

过了一阵子，我打电话问唠哥索要他当天需要提交的重要文档，他回答说还没弄，正在和凤姐聊天，暂时没有时间弄。 

因为答应客户当天提交，我有些着急，过了两小时又打了个电话，他说刚和凤姐聊完，需要帮凤姐处理一些情绪，所以耽误了。

我知道上周因为她和我们一位伙伴有些矛盾（凤姐感觉被指派任务时对方没有尊重到她），我当时觉得应该是小矛盾，团队自己能解决就完全没关注。

听唠哥说起来才知道凤姐因为我早上发的浇花的信息有很多想法，觉得可能是被那位伙伴打小报告了我才发信息让她浇花，特别担心我对她的工作不满，从而失去这份得之不易的工作。

很多恐惧，很多委屈，和唠哥哭诉了两个多小时，唠哥用教练的方式安抚了她的情绪，而且他很开心，说凤姐已经放下了。

说实话，听到这里我心里已经对唠哥已经火冒三丈，心里想创业多不容易啊，那么多冲锋陷阵的工作需要做，为什么把两个多小时时间花在一个阿姨身上，而且在此之前团队已经花了一些时间了，实在是太不值得了。

心里忿忿不平：如果是在其他公司，会有这样的事情发生吗？ 一个保洁阿姨，需要我们这么多人去处理她“没被尊重到”的情绪？

场景二

4月2日中午 凤姐和客户

中午约了一位前阿里的资深OD吃饭，他是第一次来到创问中心，看到他的时候，他正和凤姐热乎地聊天，并掏钱买了一套能量卡（我们的产品点击链接购买，价值200元），我很诧异。

他看上去特别开心特别意外，餐桌上一直好奇地问我凤姐是做什么工作的，她是怎么来到创问的？是什么让她表现得如此热情、自然和平等？

他说自己从来不接受推销，今天完全是被凤姐言谈举止中流露出来的“平等感”深深打动。在他看来，保洁阿姨在城市中生活在社会的底层，一般在公众场合是被无视的人群，同时他们也慢慢习惯了被“无视”，生活得很卑微。

今天见到凤姐可以这样热情平等地和他交流，完全没有“卑微感”， 让他对创问刮目相看，他原以为阿里是唯一一家能让保安和保洁阿姨感受到有尊严的公司，没想到创问是更有甚者。

听到第一次见面的朋友这样的评价，我心里由衷的开心，同时也升起对凤姐和唠哥的愧疚…… 我曾经充满评判地认为这是不值的人，不值得的事。

场景三

4月3日傍晚 凤姐和王叔

王叔是我们的老朋友，进化教练一班的学员（五年前毕业），退休前也是叱咤职场的外企高管，晚餐时又和我们聊到凤姐.

他说他早上八点就到中心了，没什么事就和凤姐闲聊，发现我们的阿姨总是笑眯眯的，和他聊完又拿手机看起视频来，定睛一看，凤姐看的是创问录制的Lisa老师主讲的英文教练沙龙.

王叔一下子好奇起来，一位保洁阿姨在看英文视频，问道：你为什么看这个啊， 凤姐回答说，正式办沙龙的时候我都在外面忙，没时间进去看，现在闲下来好好学习一下，以后有人咨询，我也知道怎么答复。

王叔问我是不是对阿姨也有学习的考核，我说完全没有，只是她在这样的环境中，这样被平等地对待着，总想多学一点，能离其他伙伴近一些。

王叔连连说：“创问是一家了不起的公司”。我又一次感慨和愧疚起来。

场景四

4月3日凤姐和我

我在二楼榻榻米喝茶，看到凤姐在擦拭每一个吧台椅，她做得特别仔细，恨不得把每一个缝隙的灰尘都擦掉，看上去一点不像是在执行标准任务。

想起唠哥对凤姐说过：“你就是中心的打磨师，中心的美都是你创造的”， 感受到她在做着一件特别美特别享受的事情。

我忍不住找到她，把前一天两位客户的原话分享给她，并拥抱和感谢了她，她特别感动，眼睛里闪着泪光，说”我就是做了自己可以做的事情，没什么值得感谢的，创问对我太好了，像我们这样社会底层的人，在这里可以和伙伴、学员们交流……”

我连忙打住她，我说：“凤姐，你不是社会底层的人，每一个人都是有资格的，每一个人都是有能力的，我们是平等的，所以你的言行才能触动他人，我希望有一天，我们能支持你，让你从内心里感受到人的平等，感受到自己是高贵的， 这样，即使碰到貌似“不被尊重”的情境， 你再也不会过度敏感，不会觉得被伤害，因为你知道自己是一个什么样的人。”

我也不管凤姐是否能听懂，就把纯净教练的七原则和模型和凤姐说了一遍。

凤姐开心地说： “Tess，我懂了，你早点和我说就好了。”

后记—我的反思

凤姐事件意味着什么？

组织文化，不是贴在墙上的标语，而是组织中每个人的言行，我看到唠哥和伙伴们在践行着七原则与“带着爱生活”，所以才会有凤姐的变化与绽放。

凤姐从一个社会底层的“卑微阿姨”蜕变成能与学员平等对话的创问伙伴，这里面流动着团队的滋养，创问教练们的看见，唠哥“人永远比事重要”的信念。

如果是在其他公司，会有凤姐这样的事情发生吗？

如果在普通公司，如同在原始社会，凤姐也许还是拿一份钱做一份事地跑着场子，人来人往，哪里有时间和空间关注“你是否尊重我”，“你对我说话的口吻是否客气”。

即使不客气，又能怎样呢？她只会告诉自己“我只不过是生活在社会底层的阿姨” 。

而在创问，在教练的场域，如同进入了文明社会，人与人的这份真诚联结的能量流动起来，凤姐的“被尊重”的资格感被唤醒了。

需求一旦被唤醒，如果自己的资格感尚未坚固，就会对外界的刺激变得格外敏感，一句指令，一句话（也许并非不尊重）在原始社会不会激起任何波澜。我祈愿我们的创问，我们的教练社群，我们的社会给予这些所谓生活在“社会底层”的凤姐们，给予更多的人长期的滋养，让他们在内在建立起牢固的资格感。到了那一天，这种平等感会由内而外散发出来，那才是真正意义上的平等。

——何朝霞 Tess（创问中国教练中心创始人）